Política de privacidad

Qué datos tratamos y para qué

• Mensajes y comentarios. Si nos escribes por Messenger, por mensaje directo de Instagram o por WhatsApp, o comentas en las publicaciones de esas páginas y cuentas, recibimos tu nombre público, tu identificador de usuario (o tu número de teléfono en WhatsApp), la fecha y el contenido de tu mensaje o comentario, incluidos los archivos que envíes. Los usamos para responderte y, en los comentarios, para moderar la conversación (por ejemplo, ocultar spam o estafas). No te pedimos contraseñas ni datos de pago.
• Publicaciones. Publicamos contenido en esas páginas y cuentas; para ello la app usa los permisos que los administradores le dieron.
• Datos técnicos. Nuestros servidores registran datos como la dirección IP y la hora de las peticiones, por seguridad, y los guardan unos 7 días. Cloudflare, que protege nuestros sitios, también los procesa según su propia política.

Respuestas automáticas

Podemos responder con un asistente automático que usa inteligencia artificial. Te lo decimos al empezar la conversación y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Para redactar la respuesta, el contenido de la conversación (y, según el asistente, tu nombre público) se envía a un proveedor de inteligencia artificial, que lo procesa según sus propias condiciones. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de IA propios.

Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad personalizada. Los compartimos solo con los servicios que hacen posible lo anterior: Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), Cloudflare, nuestro proveedor de servidores, la plataforma de atención al público que operamos (Carrier, carriercoo.com), las herramientas de monitoreo de errores y los proveedores de inteligencia artificial de los asistentes. También podemos entregar datos a una autoridad si la ley lo exige.

Cuánto tiempo los conservamos

Guardamos las conversaciones mientras sean necesarias para atenderte o hasta que nos pidas eliminarlas. Los registros técnicos se guardan unos 7 días y los de errores, hasta 30 días. Las copias de seguridad de nuestros sistemas se renuevan solas: un dato eliminado puede seguir en ellas hasta 90 días.

Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos o que los eliminemos. Para eliminar lo que guardamos de tus mensajes o comentarios:

1. Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre de usuario en Facebook o Instagram, o tu número de WhatsApp, y la página o el negocio con el que hablaste.
3. Borraremos tus conversaciones y comentarios guardados en nuestros sistemas y te lo confirmaremos por correo en un máximo de 30 días.

También puedes borrar tus propios mensajes y comentarios en Facebook, Instagram o WhatsApp; esos datos siguen en Meta según sus políticas.

Estas mismas instrucciones están también en una página propia.

Menores y cambios

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Podemos actualizar esta política; la fecha de la última actualización aparece arriba.